Faturalı Müşteri Kaybı Neden Önemli? işte detaylar...
Faturalı (postpaid) müşteriler, operatörlerin:
-
En sadık ve uzun vadeli kullanıcıları,
-
Daha yüksek ARPU (kullanıcı başı gelir) sağlayan grubu,
-
Cihaz taksitli satış ve sigorta paketlerinden ek gelir elde ettikleri müşteri kitlesidir.
Bu nedenle faturalı müşteri kayıpları, şirketin gelir ve büyüme stratejileri açısından önemli bir darbe anlamına gelir.
Fiyat Artışları Müşteri Kaçırdı
Verizon CFO'su kazanç görüşmesinde, müşteri kaybının nedeninin “fiyatlandırma eylemleri” olduğunu açıkça belirtti. Şirketin son 1 yılda attığı bazı fiyat artırımı adımları şöyle:
-
2024 başında 5G Get More, Do More, Play More, Start sınırsız plan fiyatları yükseltildi.
-
Tam otomatik ödeme dışındaki müşterilere indirim iptali uygulandı.
-
Akıllı saat planları ve sigorta primleri zamlandı.
-
2025 başında, 5+ hatlı myPlan kullanıcıları için ek ücretler getirildi.
-
Ayrıca, “3 yıl fiyat sabitleme” taahhüdüyle yeni fiyat politikasını pazarlamaya çalıştılar.
Rakipler Ne Yapıyor?
-
AT&T, aynı çeyrekte 324.000 faturalı abone kazandı.
-
T-Mobile henüz açıklama yapmadı ancak geçmiş yıllarda sürekli büyüme sergilediği biliniyor.
Verizon’un aksine AT&T ve T-Mobile, müşteri dostu tarifeler, ağ kalitesi ve uygun fiyat politikaları ile öne çıkıyor.
Ön Ödemeli Tarafta Pozitif Gelişme
Verizon’un tek pozitif verisi, aynı dönemde 137.000 ön ödemeli müşteri eklemesi oldu. Geçen yılın aynı döneminde bu segmentte kayıp yaşamışlardı. Bu da şirketin uygun fiyatlı teklifler sunma konusunda hâlâ şansı olduğunu gösteriyor.
Müşteri Güveni Azalıyor
Kullanıcılar, sürekli değişen fiyat politikalarına ve “fiyat sabitleme” vaadinin dahi güven vermemesine tepki gösteriyor. Ayrıca, Verizon’un ağ altyapısının T-Mobile’ın gerisinde kalması, müşteri kayıplarında etkili bir diğer faktör olarak öne çıkıyor.
